Возврат и обмен товара

Настоящие Правила возврата и обмена товара (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ, и действуют в отношении товаров, приобретённых на сайте km-brandshop.ru (далее — «Сайт»).

Продавец: Индивидуальный предприниматель Шпакова Елена Анатольевна ОГРНИП: 322774600740120 ИНН: 526220125041 Адрес: г. Москва, ул. Ставропольская, д. 50/22 E-mail: E.shpakova21@gmail.com

1. Общие положения

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней, за исключением случаев, если товар надлежащего качества имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (кассовый или товарный чек, электронный чек, иной подтверждающий оплату документ).

1.3. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца (переписка, электронное письмо с подтверждением заказа, выписка по счёту и т. п.).

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Товар надлежащего качества может быть возвращён, если:

не была нарушена целостность упаковки, бирки и ярлыки не сняты;
товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства (нет следов износа, запаха парфюмерии, косметики, табака и т. п.);
имеется документ, подтверждающий факт покупки товара на Сайте.

2.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, товар, изготовленный по индивидуальному заказу, с нанесённой по просьбе Покупателя персонализацией).

2.3. Обмен и возврат нижнего белья, купальников, чулочно-носочных изделий, а также иных товаров, отнесённых к товарам, не подлежащим обмену и возврату при условии сохранения их качества, осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа, а если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если Покупателю передан товар ненадлежащего качества (производственный брак, повреждение при доставке и т. п.), Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. Требования, указанные в п. 3.1, предъявляются в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара Покупателю.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества товара, а при необходимости — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата или обмена товара Покупателю необходимо:

Написать заявление на возврат/обмен, направив его на электронную почту E.shpakova21@gmail.com с указанием номера заказа, ФИО, причины возврата и реквизитов для перечисления денежных средств (либо оформить заявление, приложенное к заказу).
Упаковать товар в оригинальную упаковку с сохранением бирок и ярлыков.
Передать товар Продавцу одним из способов, указанных в п. 4.2.

4.2. Способы возврата товара:

Курьером — оформить заявку на обратный вызов курьера через электронную почту или личный кабинет на Сайте;
Почтой России или транспортной компанией — отправить товар по адресу, указанному Продавцом после получения заявления на возврат;
Лично — привезти товар по адресу, согласованному с менеджером Продавца.

4.3. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

5.1. Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования и получения/проверки возвращённого товара.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара:

при оплате банковской картой — на карту, с которой была произведена оплата;
при оплате через электронные платёжные сервисы — на счёт в соответствующей платёжной системе;
при наличной оплате (в том числе наложенным платежом) — на банковский счёт, указанный Покупателем в заявлении на возврат.

5.3. Стоимость доставки товара Покупателю при возврате товара надлежащего качества не возвращается, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.

6. Обмен товара

6.1. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, цвета или модели производится при наличии соответствующего товара в наличии на складе Продавца на момент обращения.

6.2. При отсутствии нужного товара на складе Покупателю возвращается уплаченная сумма в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил.

7. Контакты по вопросам возврата и обмена

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, Покупатель может обратиться:

по электронной почте: E.shpakova21@gmail.com
по адресу: г. Москва, ул. Ставропольская, д. 50/22

Продавец: Индивидуальный предприниматель Шпакова Елена Анатольевна, ОГРНИП 322774600740120, ИНН 526220125041.